1. Nutzen Sie bestehende Kontakte und laden Sie sie auf Ihrer Facebook-Seite ein. Dazu können Sie Ihren E-Mailverteiler nutzen, oder auch Kunden direkt über Facebook kontaktieren.
2. Stellen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen vor – aber sprechen Sie auch artverwandte Themen an, die Ihre Kunden auch interessieren (könnten). Versuchen Sie, eine Diskussion anzuregen, indem Sie beispielsweise offen nach der Meinung Ihrer Kunden zu bestimmten Themen fragen.
3. Lassen Sie sich nicht zu schnell demotivieren: es braucht Zeit & Geduld, und man muss zudem ein Gespür für die eigenen Fans entwickeln. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen!
4. Integrieren Sie ein Formular zum Abonnieren Ihres E-Mail-Newsletters. Je mehr Möglichkeiten Sie nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, umso größer die Chancen, daraus auch Aufträge zu generieren.

Ich berate Sie umfassend in allen Fragen der Online-Technologie, der Anwendungen und Umsetzung. Meine Beratung gründet auf breit gefächerter Kompetenz in verschiedenen Technologien und dem spezifische Know-how aus unterschiedlichsten Webprojekten. Dazu gehören die Konzeption fachlich anspruchsvoller Umsetzungen sowie die querschnittliche Erfahrungen in Designentwicklung, Projekt- und Qualitätsmanagement.

Ich berate sowohl Ihre Mitarbeiter und Verantwortliche aus Fachabteilungen als auch Entscheidungsträger, Geschäftsführer und Vorstände.

Folgende Beratungsschwerpunkte biete ich Ihnen an:

• Strategie
  • Strategieentwicklung für Web-Anwendungen
  • Entwicklung maßgeschneideter Online-Marketingstrategien
• Konzeption
  • Konzeption und Implementierung von Online-Projekten – von einfach bis komplex
  • Kommunikations- und Marketingkonzepte
• Technik und Design
  • Lösungen für digitale Oberflächen und Bedienkonzepte
  • Interface- und Interaktionsdesign

Die Erkenntnisse, die ich aus der Beratung gewinne, setze ich ein, um Ihr Projektvorhaben bestmöglich zu konzeptionieren und Schritt für Schritt zum Ziel zu führen.

Es gibt viele Möglichkeiten der Umsetzung von Webprojekten, doch nicht jede ist für jeden Zweck sinnvoll. Die Palette reicht von der bloßen Darstellung Ihres Unternehmens bis hin zu webgestütztem Terminmanagement, Job-Datenbanken für Bewerber, Kunden-Feedbacksystemen – die Möglichkeiten sind schier unendlich. Ich berate Sie beim Einsatz dieser Bandbreite an Optionen und zeige Ihnen Lösungswege auf.

Online- & Social Media Marketing

Machen Sie Ihr Unternehmen online bekannt

Online und Social-Media-Marketing bieten zahlreiche Möglichkeiten. Ich ermittle auf Basis der Beratung, welche Maßnahmen zu Ihren Zielsetzungen passen, konzeptioniere eine Strategie und unterstütze Sie bei der Durchführung.
Zielsetzungen können sein:

• Erhöhung der Besucherzahl auf Ihrer Website
• Imagepflege für Ihr Unternehmen
• Generierung von Kunden & Aufträgen
• Kundenkontakt / Kundenbeziehungsmanagement
• Markenbildung und -pflege
• Reputationsaufbau

Suchmaschinen

So werden Sie gefunden: Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Suchmaschinenmarketing (SEM), Google Adwords, Linkbuilding

Suchmaschinen sind Roboter. Und Roboter können die Ästhetik einer Website nicht beurteilen, wohl aber deren Aktualität oder Kennzahlen wie die (Schlüssel-)Begriffdichte (auf Neudeutsch: Keyword-Dichte). Websites werden über Suchmaschinen gefunden, und daher macht es Sinn, diese auch für Suchmaschinen zu optimieren. Die Suchmaschinenfreundlichkeit einer Website spielt eine große Rolle für den (wirtschaftlichen) Erfolg einer Website. Jedoch darf man den Faktor Mensch dabei nicht vergessen. Ich zeige Ihnen Wege, wie Sie sowohl die Suchmaschinen füttern als auch Ihre Kunden zufriedenstellen.

Content-Management

Ich biete speziellen Wissenstransfer für Redakteure und Administratoren. Die für die inhaltliche Pflege zuständigen Mitarbeiter meiner Kunden müssen nach erfolgreicher Umsetzung das von mir genutzte Content Management System (CMS) oder eine sonstige Online-Anwendung sofort, umfassend und selbständig bedienen können. Denn die regelmäßige Pflege und damit das Entstehen wertvoller Inhalte für die Website sind maßgebend für die hohe Qualität Ihres Online-Auftritts. Um dies sicherzustellen, biete ich Ihnen einführende und aufbauende Schulungen der jeweiligen Administratoren und Nutzer an.

Sie sind so unabhängig und flexibel in der Pflege Ihres Onlineauftritts.

Social-Media-Management

Social Media gehört heute zum “guten” Ton. Die Ausprägung, mit der ein Unternehmen Social Media Marketing betreibt, ist von unterschiedlichen Faktoren abhängig. Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie Social Media Kanäle nutzen, welche Tools es gibt, um die täglichen Aufgaben zu erleichtern und coache sie im Tagesgeschäft bei der Betreuung der von Ihrem Unternehmen genutzten Kanäle.

Monitoring

Zu wissen, was über Ihr Unternehmen im Web “gesagt” wird, ist heutzutage Pflicht. Ich unterstütze Sie und Ihre Mitarbeiter darin, ein Monitoring-System aufzubauen und es im Alltag zu nutzen.

Achtung! Die Umwandlung des Profils kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Bevor Sie also Ihr Profil umwandeln, müssen Sie folgendes wissen: Alle Profilbilder, Inhalte, Nachrichten inkl. Chat, App-Verbindungen (bspw. Spieledaten etc.) werden durch die Umwandlung gelöscht! Ausser Ihren Freunden – die dann automatisch zu Fans werden – werden keine Daten übernommen. Sie können jedoch Ihre Profilinformationen – alle Fotos, Pinnwandbeiträge, Nachrichten und Freundeslisten - herunterladen (Vorletzte Option “Lade Deine Informationen herunter”). (Update: das geht nun doch, Facebookbiz erklärt, wie)

Nachdem Sie Ihr Profil umgewandelt haben, verfügen Sie nur noch über ein Unternehmensprofil – Ihr privates Profil ist dann gelöscht. Sie können natürlich ein neues privates Profil anlegen. Bitte beachten Sie auch die nachfolgenden Links, die erste Erfahrungswerte enthalten.

Mehr Informationen finden Sie unter folgenden Links:

Facebook: Umwandeln von Profilen zu Seiten möglich – aber ist das sinnvoll? – das Für und Wider (von Annette Schwindt, schwindt-pr)

Facebook Profile Migrations: A Cautionary Tale – ein Erfahrungsbericht mit einigen Warnhinweisen (von Christina Warren, mashable.com)

Update: Facebook ermöglicht es nun doch, die Profilumwandlung rückgängig zu machen, wie das geht, erklärt Facebookbiz.

Mein gestriger Blogpost hatte das Thema Fans, Friends und Follower. Aber wie finden Sie nun die Menschen und Seiten, die für Sie interessant sind?

Es gibt natürlich viele Bezahl-Tools, die Sie dafür nutzen können. Dazu gehören beispielsweise Radian6, SM2, Ubervu, Crimson Hexagon, Simplify360, the Searchmonitor. Aber natürlich gibt es auch ein Wege, mit kostenlosen Tools ein Zuhör-System aufzubauen.

Nachfolgend habe ich einen einfachen Ablauf skizziert, wie ein solcher Lauschangriff aussehen kann!

• Besorgen Sie sich einen Google-Account
• Gehen Sie auf die Website von Google Reader – dieser dient dem Lesen von RSS-Feeds. (Wenn Ihnen Google für die Speicherung Ihrer Daten nicht geheuer ist, können Sie das Ganze auch mit Hilfe von Netvibes aufbauen.)
• So, und jetzt sind Sie so weit, dass Sie mit Hilfe von Suchabfragen Ihren Lauschangriff starten können. Gehen Sie auf www.google.com (Sie können natürlich auch andere Suchmaschinen nutzen) und geben Sie die gewünschten Suchabfragen ein. Diese können Ihr Unternehmen, Ihre Themen oder Ihre Marktbegleiter beinhalten.
• Wenn Sie nun in der linken Spalte “Blogs” anklicken, so bekommen Sie nur die Suchergebnisse aus Blogs. Und unten auf der Seite gibt es einen Link “Feed für Blogsuche für … in Google Reader abonnieren”. Das ist der Link für den RSS-Feed, wenn Sie diesen Link anklicken, wird diese Suchabfrage in Ihren Google Reader übernommen.
• Als nächstes nutzen Sie die Twittersuche. Dort steht der Link für den RSS-Feed rechts oben (den erkennen Sie an dem Symbol ). Über Rechtsklick -> Link kopieren, können Sie den Link kopieren und im Google Reader unter “Abonnement hinzufügen” (links oben) hinzufügen
• Experimentieren Sie & optimieren Sie Ihre Suchergebnisse. In Google Reader können Sie Ordner für Themen oder Suchbegriffe anlegen, so können Sie die unterschiedlichen Feed-Quellen (Blogsuche, Twittersuche) nach eigenem Gusto zuordnen.
• Am wichtigsten ist: gehen Sie aktiv mit Ihrem System um, reagieren Sie auf interessante Blogbeiträge, Tweets etc. und optimieren Sie Ihr System nach und nach.

So einfach ist es. Das Finetuning braucht ein bisschen Zeit, aber wenn Sie das erstmal geschafft haben, können Sie wunderbar mit diesem System arbeiten.

Weitere interessante Suchmaschinen und Feedquellen sind:

PopURLs
Socialmention
Spy
Samepoint

Es ist immer besser, unterschiedliche Suchmaschinen für dieselben Suchabfragen zu nutzen, da die Datenbestände und Verfahrensweisen, nach denen gesucht wird, durchaus verschieden sind und dementsprechend zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

Update 18.5.2011: Bernd Röthingshöfer hat sich des Themas auch angenommen und 7 kostenlose Tools für die Webbeobachtung vorgestellt.

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einer Party

und kennen keinen. Wie verhalten Sie sich? Ich persönlich stelle mich in die Nähe einer mir sympathischen Gruppen, die durch Körpersprache zeigt, dass sie für andere offen sind – also ich stell mich nicht neben einen geschlossenen Kreis – höre zu und versuche rauszufinden, ob es gemeinsame Interessen gibt. Wenn das so ist und sich dann noch die Gelegenheit ergibt, versuche ich, mich ins Gespräch einzuklinken. Genauso verhält es sich in den sozialen Medien: sympathische (potentielle) Follower ausgucken, die sich für ähnliche Themen interessieren, dann genau zuhören, beobachten und zu gegebenem Zeitpunkt interagieren.

“Sie können gut zuhören!!!”

- das ist ein gern gehörtes Kompliment. Machen Sie sich das bei Ihren Social-Media-Aktivitäten zum Gesetz: wenn Sie gut zuhören, finden Sie auch heraus, was die Menschen interessiert. Wenn Ihre Marke oder Ihre Dienstleistung bereits Thema im Social Web ist, sollten Sie ganz genau zuhören, was darüber gesagt wird. Und hinterfragen Sie: wer hat etwas gesagt, was genau wurde gesagt, wo (in welchem Umfeld) wurde es gesagt, und warum.

Sie wissen nicht, ob über Ihr Unternehmen schon gesprochen wird? Das sollten Sie schnell ändern, einen Überblick einiger Monitoring-Möglichkeiten gibt’s demnächst – an dieser Stelle

Wie sich die Fanpage weiterentwickelt, werde ich an dieser Stelle berichten.

Meine Tipps:

• Überlegen Sie, welchen Gewinn Sie Ihren potentiellen Fans anbieten möchten. Vielleicht locken Sie Ihre Fans mit kleinen, preiswerten “Gadgets” – oder mit Gutschriften auf Ihre Dienstleistung?
• das Drumherum muss stimmen: überlegen Sie, wie Sie auf Ihrer Fanpage kommunizieren. Je besser und näher dran an Ihrer Zielgruppe, umso wahrscheinlicher ist es, dass die für Sie interessanten Fans kommen & bleiben
• stellen Sie sich darauf ein, dass Sie zur Laufzeit des Gewinnspiels viele Reaktionen auf Ihrer Fanpage bekommen – seien Sie also präsent und reagieren Sie auf Beiträge von Fans
• suchen Sie zur Bekanntmachung Ihres Gewinnspiels andere Fanpages aus, die die gleiche Zielgruppe ansprechen, und posten Sie einen Hinweis auf deren Pinnwand. Achtung: bitte spammen Sie andere Fanpages nicht, sondern fragen Sie den Betreiber oder taggen Sie die Fanpage in dem entsprechenden Beitrag auf Ihrer Pinnwand, so haben beide Seiten etwas von Ihrer Aktion

10 und mehr Gebote für Fan-Gewinnspiele

Last but not least: informieren Sie sich bei Facebook über die Richtlinien für Promotion-Aktionen. Und bleiben Sie im rechtlichen Rahmen!

• Facebook-Richtlinien für Promotions (Quelle: Facebook)
• Rechtliches zu Pinnwandbeiträgen als Seite (Quelle: Kanzlei Schwenke & Dramburg)

Bildnachweis: © John Takai | Dreamstime.com

Negativ-Beispiel: Fitness-Studio

Ich bin Kunde eines Hamburger Fitness-Studios, welches vor ca. 1 Jahr von einer Kette aufgekauft wurde. Schon vorher wurden Managementfehler gemacht, Entscheidungen wurden vorbei an Kunden(-wünschen) getroffen, Kurspläne verändert, das Kommunikationsverhalten verschlossener. Nun hat besagtes Fitness-Studio auch eine Facebook-Fanpage, und als mir aufgrund einiger Unzulänglichkeiten der Kragen platzte, schrieb ich einen Pinnwandbeitrag. Mehrere Fans stimmten mir zu oder ergänzten meine negativen Eindrücke durch eigene Negativerfahrungen. Wochen vergingen ohne Reaktion durch die Fitness-Kette. Dann, nach 6 Wochen, eine Reaktion, sinngemäß: “wenn Ihr Fragen habt, dann könnt Ihr sie hier gerne stellen, ich gebe sie dann weiter”. Offensichtlich hatte die Mitarbeiterin nix verstanden. Also stellte ich Fragen, die erwartungsgemäß unbeantwortet blieben. Aber nicht nur Kritik, sondern auch Lob bleibt bis heute zu 99% ohne Reaktion. So macht man es nicht.

Positiv-Beispiel: Brauerei

Eine junge Hamburger Brauerei hat auch eine Fanpage – und zwar eine sehr aktive. Nachdem ich in geselliger Runde das Bier zum ersten Mal getrunken und für gut befunden hatte, postete ich spaßeshalber ein Bild der leeren Gläser mit entsprechendem Kommentar auf der Fanpage. Eine knappe halbe Stunde später reagierten die Administratoren mit einem kurzen Danke – vorbildlich! Und auch auf Kritik wurde prompt und verbindlich reagiert.

Ein Blick über den großen Teich

Kundenbeziehungsmanagement (dafür kann Social Media auch genutzt werden) wird meiner Erfahrung nach in den USA größer geschrieben. Die Interaktion mit dem Kunden steht im Vordergrund. Sei es der Regaleinräumer, der einem ein “Hey, how are you” entgegenbringt, oder die gut organisierten Verkäufer bei Victorias Secrets, die jeden Kunden am Eingang einfangen, per Headset an einen Berater weitergeben und bis zuletzt (idealerweise zur Kaufentscheidung) betreuen. “Die Amis sind so oberflächlich” höre ich häufig. Ja, das mag sein. Aber wie fühlt sich ein Kunde, dem mit Freundlichkeit und Aufmerksamkeit begegnet wird? Er fühlt sich beachtet und wahrgenommen – wer möchte das nicht? Ich denke, dass sich diese Kultur gut auf Social Media übertragen lässt.

Nicht zu unterschätzen: die US-Amerikaner sind Konsum-Profis: nirgendwo habe ich eine derart hohe Konsumbereitschaft beobachten können, sogar in wirtschaftlich schlechten Zeiten scheint diese Bereitschaft nur bedingt zurückzugehen. Ein Grund mehr, sich von diesen Profis & deren Kundenbeziehungsmanagement etwas abzugucken.

Was Sie machen können

Social Media IST zeitaufwendig, aber: Sie haben die Chance, Ihre Interessenten an dem Punkt abzuholen, wo sie sich bereits für Ihre Dienstleistung interessieren. Sie sind Fans Ihrer Facebook-Seite oder folgen Ihnen auf Twitter und Youtube – sie haben sich also schon zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bekannt. Besser kann es Ihnen fast nicht passieren. Interagieren Sie dann sympathisch, authentisch und verbindlich mit Ihren Fans und Followern, so haben Sie die besten Voraussetzungen dafür, dass der Kunde Ihr Produkt / Dienstleistung wieder kauft oder Sie weiterempfohlen werden. Die Kundenbeziehungen, die über Social Media entstehen, sind weitaus stärker als die konservativer Kommunikationsmaßnahmen. Und da viele deutsche Unternehmen das noch nicht erkannt haben oder noch nicht geschickt einsetzen, können Sie das zu einem Ihrer Alleinstellungsmerkmale machen.

Verdammt, das ist aber zeitintensiv!

… so einer meiner Kunden. Ja, Social Media IST zeitintensiv. Ich kann die weit verbreitete Mär “macht mal irgendwas mit Social Media, das kostet nichts” nicht mehr hören: um Social Media Marketing zu betreiben, muss man viel Zeit investieren, und Zeit ist Geld. Social Media Aktivitäten seien gut geplant und wohl überlegt, sonst öffnen sie im schlimmsten Fall das Tor zur Hölle, wie jüngst der Firma Teldafax passiert.

Bildnachweis: © Dietmar Höpfl | Dreamstime.com

Die Suchergebnisse werden durch diese Treffer aus sozialen Quellen nur dann ergänzt, wenn der Nutzer bei Google.com angemeldet ist und die Angaben zu seinem Freundeskreis (Social Circle) im Google Profil unter “Über mich” ergänzt hat.

Google erreicht dadurch, dass die Relevanz von Suchergebnissen durch die Meinung vertrauter Personen gesteigert wird. Steht unter einem Suchergebnis bspw., dass “Kontakt XZ” dies gefällt, ist dieses Ergebnis automatisch interessanter / relevanter . Und nicht nur Tweets sondern auch Ergebnisse aus bspw. Flickr und Youtube werden angezeigt.

Öffentlich verfügbare Informationen aus folgenden Quellen werden von Google ausgelesen, um Freunde und deren Freunde zu ermitteln:

• Twitter
• Friendfeed
• Flickr
• YouTube
• Blogs und Webseiten von Kontakten

und selbstverständlich auch Quellen aus Google Diensten

• GMail
• Google Talk
• Google Reader
• Google Buzz

Google bezieht nicht nur die eigenen Kontakte ein, sondern auch die Kontakte von Kontakten. Ist man also mit einer Person verbunden und diese Person folgt zehn weiteren Personen, können auch diese Personen als soziale Kontakte eingeordnet werden.

Einen kurzen Überblick bietet dieses Youtube-Video.

Mehr dazu:

• Google-Hilfe zu persönlichen Profilen
• Google-Hilfe zu “meine Links”

Was bedeutet dies zukünftig für Unternehmen und ihre Social Media Aktivitäten?